El Business Continuity Management Systems (BCMS) está concentrado en proteger los procesos vitales de una empresa buscando que sigan operando, en caso se presentara un incidente crítico.
En base a la experiencia internacional de casi 20 años asesorando empresas en la implantación de sistemas de gestión de calidad, se ha desarrollado la metodología presentada en la secuencia de pasos para la implantación del ISO 9001:2008.
Cursos de Apoyo al ISO 9001:2008
Análisis de Requerimientos del ISO 9001:2008
Propósito: Entender con la debida profundidad los requerimientos de la norma.
Temario:
Naturaleza del ISO 9000 y sus documentos
Análisis de los requerimientos del ISO 9001:2008
El ISO 9004 y la búsqueda de la excelencia.
Estructura de la documentación del ISO 9001:2008.
Documentación del ISO 9001:2008
Propósito: Conocer una metodología para manejar un proyecto de documentación del ISO 9001:2008
Temario:
La pirámide documental del ISO 9001:2008
Las exigencias del modelo en relación a su documentación.
Documentación de procedimientos y el mapeo de procesos.
Metodologías para documentar instrucciones de trabajo.
Manejo de la Acción Correctiva y Preventiva
Propósito: Saber aplicar una metodología que permita investigar las causas raíces de no conformidades.
Temario:
Requerimientos de la norma en relación a la acción correctiva y preventiva.
Metodología para el manejo de la acción correctiva y preventiva.
Investigación de causas raíces.
Gestión de la acción correctiva y preventiva en la empresa.
Formación de Auditores internos
Propósito: Desarrollo de habilidades para realizar auditorias internas en la empresa.
Temario:
Requerimientos de la norma en relación a la auditoria interna
Planificación y programación de la auditoria interna.
Tácticas para ejecutar la auditoria de cumplimiento y la de adecuación.
Preparación del informe final de auditoria.
Medición de la Satisfacción de los Clientes
Propósito: Saber manejar una metodología para medir la satisfacción de los clientes.
Temario:
Identificación de los requerimientos de los clientes.
Elaboración de una prueba de medición de la satisfacción de los clientes.
Validez, confiabilidad y técnicas de muestreo.
Preparación de un informe final de medición de la satisfacción de los clientes.
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